iPhone已成為智能手機(jī)崛起的同義詞，但伴隨著市場(chǎng)份額的飆升，Android近來(lái)頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。Android的迅猛發(fā)展對(duì)iPhone意味著什么？iPhone具有更加強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)嗎？還是隨著其他產(chǎn)品的涌入，再加上iPhone4負(fù)面?zhèn)髀劦挠绊?，其光彩?huì)隨之黯淡嗎？

　　益普索OTX MediaCT在密切關(guān)注著市場(chǎng)的動(dòng)向。為了深入和全面了解iPhone4和Android用戶，我們召開(kāi)了iPhone4和Android使用者的兩組座談會(huì)，并在近期針對(duì)1000名成年人進(jìn)行了一項(xiàng)定量調(diào)查，以便更好地了解智能手機(jī)用戶的觀點(diǎn)?！　?

　　Android吸引力背后的推動(dòng)力是什么？

　　Verizon交易無(wú)疑是Android飛速增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。然而，隨著Android越來(lái)越明顯地成為iPhone的替代選擇，其吸引力已遠(yuǎn)非如此。Google的大名和操作系統(tǒng)讓那些想以更低的價(jià)格獲得iPhone定制化服務(wù)和應(yīng)用的消費(fèi)者吃下了定心丸，而且他們還能選擇更多種類(lèi)的手機(jī)。

　　“我以前有一部LG手機(jī)，但自從購(gòu)買(mǎi)了Android手機(jī)以來(lái)，感覺(jué)使用體驗(yàn)上有了很大的提升?！币晃慌訟ndroid用戶說(shuō)。

　　定性調(diào)查階段我們?cè)L問(wèn)的Android用戶，對(duì)于能夠獲得數(shù)千種應(yīng)用感到興奮，而且提到開(kāi)放式操作系統(tǒng)意味著他們擁有比iPhone用戶更多的選擇（目前這一點(diǎn)似乎并非如此）。然而許多人覺(jué)得他們并未完全發(fā)揮Android手機(jī)的潛能。雖然他們談到手機(jī)如何使自己更有條理，并使自己的生活得到改善，但同時(shí)也意識(shí)到自己使用的局限性，由于缺乏對(duì)電子技術(shù)的了解，他們并不確信如何才能最大限度使用手機(jī)（或許只有電子迷知道如何做到這一點(diǎn)）?！　?

　　iPhone：輕松的選擇？

　　iPhone用戶更多地將使用方便作為他們購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的原因。在座談會(huì)上，他們提到iPhone使用起來(lái)很直觀，而且他們相信Apple公司了解他們的需求和需要，從而推出符合他們期望、適合他們生活的產(chǎn)品。

　　“它使用起來(lái)簡(jiǎn)單、直觀，我88歲的祖母都會(huì)用。”一位男性iPhone用戶說(shuō)。

　　令iPhone用戶更為安心的是Apple產(chǎn)品的質(zhì)量，我們?cè)L問(wèn)的消費(fèi)者稱之為售后服務(wù)的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”。Apple公司工作人員給人的感受是親切友好、知識(shí)豐富而且樂(lè)于助人，這增強(qiáng)了他們對(duì)Apple品牌及其產(chǎn)品的信心。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)盡快予以解決，而很少節(jié)外生枝。如果Apple公司無(wú)法解決問(wèn)題的話，他們通常會(huì)得到額外補(bǔ)償。

　　“我的iPhone壞掉了，Apple不僅為我更換了iPhone，而且還免費(fèi)送給我一部iPod！?！?一位女性iPhone用戶說(shuō)?！　?

　　最大限度使用智能手機(jī)的是哪些人？

　　盡管Android提供無(wú)數(shù)可能性，但我們的調(diào)查數(shù)據(jù)仍表明，iPhone手機(jī)系統(tǒng)的用戶使用的應(yīng)用更多。在過(guò)去的一周里，更多的iPhone用戶用手機(jī)下載應(yīng)用程序、拍照片和玩游戲，而且有更多的用戶聽(tīng)音樂(lè)和訪問(wèn)Facebook。

　　這些差異可能反映出iPhone使用的簡(jiǎn)便性。當(dāng)然，這些區(qū)別也可能源自于兩種操作系統(tǒng)分別處于不同的生命階段，以及當(dāng)前用戶數(shù)量的差異。無(wú)法回避的一個(gè)事實(shí)是，iPhone已流行多時(shí)，音樂(lè)典藏和知名的iTunes服務(wù)幫助iPhone手機(jī)系統(tǒng)保持其目前的優(yōu)勢(shì)。iPhone用戶的使用體驗(yàn)時(shí)間更長(zhǎng)，擁有更廣大的志同道合者、推薦者和媒體專(zhuān)家群來(lái)幫助他們學(xué)習(xí)。

　　基于此，與iPhone的“早期使用者”的用戶群不同，Android的用戶會(huì)選擇更便宜、更容易買(mǎi)到的Apple產(chǎn)品的替代品。許多購(gòu)買(mǎi)Android的人都已接受“更智能的智能手機(jī)”理念，他們被iPhone所吸引，但并未渴望到出手購(gòu)買(mǎi)的地步。

　　最終，我們可能會(huì)看到Android用戶能夠?qū)W會(huì)更充分地使用自己的手機(jī)，而且隨著Android的發(fā)展，那些“早期使用者”可能會(huì)有一些放棄iPhone轉(zhuǎn)而使用Android。但目前，Android的成功似乎在于成為一種替代選擇，借以贏得那些已選擇不購(gòu)買(mǎi)iPhone的用戶。

　　Android的可用性能否趕得上iPhone？

　　當(dāng)我們對(duì)iPhone用戶進(jìn)行定性訪問(wèn)時(shí)，許多人都覺(jué)得這款產(chǎn)品為他們帶來(lái)了福音。

　　“我曾置身于黑暗之中，但現(xiàn)在，看到了光明！”一位男性iPhone用戶說(shuō)。

　　更值得一提的是，我們?cè)诙ㄐ匝芯侩A段訪問(wèn)的一些Android用戶表示，如果有適用于他們所用的網(wǎng)絡(luò)制式的iPhone手機(jī)的話，他們極有可能倒戈轉(zhuǎn)向iPhone。而且，他們更多提到的是自己的Android手機(jī)，而未具體提到摩托羅拉、HTC或三星等品牌，這說(shuō)明與這些手機(jī)制造商品牌的聯(lián)系較薄弱。

　　“如果iPhone可以在Verizon上使用的話，我100%會(huì)選擇使用iPhone。它遠(yuǎn)勝于黑莓，而且比我目前用的HTC手機(jī)更容易上手。”一位男性Android用戶說(shuō)。

　　不管怎樣，4個(gè)月過(guò)去了，市場(chǎng)正在發(fā)生變化。Apple公司的問(wèn)題無(wú)關(guān)痛癢，我們?cè)L問(wèn)的iPhone用戶并未因與iPhone4天線有關(guān)的負(fù)面報(bào)道而抓狂（他們要么覺(jué)得宣傳吹毛求疵，或者Apple公司樹(shù)大招風(fēng)，他們認(rèn)為Apple公司對(duì)天線問(wèn)題的處理妥善得當(dāng)，轉(zhuǎn)而指責(zé)AT&T糟糕的接收效果）。相反，隨著消費(fèi)者對(duì)Android手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越熟悉，加之手機(jī)不斷改進(jìn)，手機(jī)的特征和功能更受關(guān)注，而品牌則不太被重視?！　?

　　這對(duì)iPhone和Android意味著什么？

　　根據(jù)我們的定性研究成果，iPhone的使用體驗(yàn)為其贏得了很高的用戶滿意度和忠誠(chéng)度，因而具有相當(dāng)?shù)钠放苾?yōu)勢(shì)。

　　然而，不同于高端的用戶人群，普通的大眾消費(fèi)者有不同的反應(yīng)。我們的定量數(shù)據(jù)表明，如果所有運(yùn)營(yíng)商都支持Android和iOS，更多的消費(fèi)者會(huì)選擇Android，Android用戶正逐漸對(duì)Google操作系統(tǒng)顯現(xiàn)出更強(qiáng)烈的偏好。（圖　）

　　有趣的是，約一半消費(fèi)者并未對(duì)Android或iPhone表現(xiàn)出強(qiáng)烈偏好。這些潛在的用戶可能涉“市”不深，或者與目前使用的智能手機(jī)系統(tǒng)并沒(méi)有很強(qiáng)的“黏性”，這對(duì)于大眾市場(chǎng)的操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的空間，甚至其他手機(jī)操作系統(tǒng)（特別是微軟、塞班和RIM）還有卷土重來(lái)的機(jī)會(huì)?！　?

　　誰(shuí)將成為贏家：iPhone或Android？

　　iPhone通過(guò)提升移動(dòng)技術(shù)的易用性、趣味性和與消費(fèi)者的相關(guān)性，為消費(fèi)者提供了革命性的使用體驗(yàn)。Apple公司把“更智能的智能手機(jī)”概念提高到更高的水準(zhǔn)，喚醒了更多的受眾，而不僅是其一家手機(jī)生產(chǎn)商的用戶。

　　Android在產(chǎn)品特征、功能和應(yīng)用方面迅速引起關(guān)注。Android設(shè)備的開(kāi)放性和定制化潛力不久后將會(huì)與iPhone軟件更新的連貫性和使用的便捷性相媲美。此外，對(duì)于廣大的消費(fèi)者而言，他們可以使用相對(duì)便宜而且多樣性選擇的手機(jī)，借助Android系統(tǒng)豐富他們的移動(dòng)體驗(yàn)。

　　所以，Android產(chǎn)品要想成為“iPhone殺手”不太可能，但就目前來(lái)講，這并非最大的問(wèn)題。市場(chǎng)上將四處充斥著Android產(chǎn)品，而且通過(guò)與iPhone的競(jìng)爭(zhēng)，它們會(huì)迅速超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為iPhone的替代選擇。

　　與其說(shuō)是擊敗iPhone，倒不如說(shuō)Android正在擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這將使得美國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。這是好消息嗎？在Android和iPhone雙雄爭(zhēng)霸的過(guò)程中，最終的贏家是消費(fèi)者。

　　（本文作者Brian Cruikshank為益普索美國(guó)Ipsos OTX MediaCT 執(zhí)行副總裁，Leslie Rich為益普索美國(guó)Ipsos OTX MediaCT高級(jí)副總裁，Christine Ong為益普索英國(guó)Ipsos MediaCT 研究副總監(jiān)，譯者任毅恒為益普索大中華區(qū)研究經(jīng)理，王亞丁為益普索大中華區(qū)研究副總監(jiān)。Ipsos MediaCT幫助客戶在數(shù)字化時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)，提供基于飛速變革且不斷融合的媒介、內(nèi)容和技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先的研究方法。Ipsos MediaCT以30多年積累的專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的媒體行業(yè)理解，以及經(jīng)過(guò)56個(gè)國(guó)家8000個(gè)案例驗(yàn)證的專(zhuān)有技術(shù)和模型，為客戶提供基于市場(chǎng)調(diào)查的消費(fèi)者洞察，提升媒體競(jìng)爭(zhēng)力。）